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消除沟通漏斗,确保沟通效果

发布日期:2014-11-03

2014年11月1日,上海NG体育“幸福在NG体育”系列培训课程《沟通技巧·沟通的漏斗和方向》在总部大会议室继续开课。参加本次课程的人员有生产副总、市场副总及公司中层干部40多人。

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本节课程分别从沟通的漏斗、沟通的方向和应对传言三个方面入手,剖析了 沟通过程中应该注意哪些环节,以确保信息的传达尽可能准确和完整,如何避免信息缺失,以及如何利用这些因素进行有效的沟通。
现场,培训小组组织大家玩了一个“指鹿为马”的游戏,主持人随机点了10名学员,分成2组依次进行。这个游戏是第一个人看到一个故事,用肢体语言将这个故事讲给第二个人,第二个人以同样的方式讲给后面的人,直到最后一名。然后,从最后一名开始,把自己理解的故事说出来,一直到第二个人。通过这个游戏,大家就会发现,每个人描述的故事都是不完全相同的,而且第一个人描述的准确性更是影响着后面的传达效果。这充分说明了沟通的过程中会存在信息的遗漏或增加,这就是我们所说的“沟通漏斗效应”。

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在培训过程中,讲师通过“理论与案例结合”的方式,向我们讲述了在沟通过程中要注意的事项。如果想要让信息尽可能正确、完整地传达出去,取得有效的沟通结果,在沟通过程中,当事人除了要保持良好的心态,更要做好充分的准备工作,在适当的条件和环境中进行沟通,用正确的表达方式,并反复确认信息,在执行中做到监督结果。同时,我们还要注意,在沟通过程中要耐心倾听对方的讲话,做到不打断对方讲话,在对方表达结束后,采用询问的方式与对方互动交流,做到完全、正确理解对方的意思。

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在沟通过程中,“漏斗效应”是难以避免的,我们只有掌握“漏斗效应”的特点,通过有效的方法确保信息能完整传达出去,并让对方充分接受和理解。
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